شرایط بازگشت مبلغ در شانس مارکت

آخرین به‌روزرسانی: ۲۱ شهریور ۱۴۰۵

این صفحه شرایط لغو سفارش، بازگشت مبلغ سهم، اعتبار کیف پول، پرداخت‌های ناموفق و پاداش ارسال فیلم رضایت و آنباکس را توضیح می‌دهد.

کاربران باید پیش از خرید سهم، این شرایط و صفحه «قوانین و شرایط استفاده» را مطالعه کنند.

۱. ماهیت بازگشت مبلغ

بازگشت مبلغ در شانس مارکت معمولاً به‌صورت افزایش موجودی کیف پول کاربر انجام می‌شود.

اعتبار کیف پول:

• قابل استفاده برای خریدهای بعدی شانس مارکت است؛

• قابل برداشت بانکی یا نقدی نیست؛

• قابل انتقال به حساب کاربر دیگر نیست؛

• در بخش کیف پول و تراکنش‌های داشبورد ثبت می‌شود.

مواردی که قوانین لازم‌الاجرا، حکم مرجع صالح یا مقررات شبکه بانکی روش دیگری را الزامی کنند، از این قاعده مستثنی هستند.

۲. لغو سهم توسط کاربر

پس از پرداخت موفق و ثبت سهم، ظرفیت محصول بلافاصله تغییر کرده و فرایند اجرایی خرید آغاز می‌شود؛ بنابراین کاربر نمی‌تواند به‌صورت عادی سهم ثبت‌شده را لغو کند یا درخواست بازگشت اختیاری مبلغ آن را داشته باشد.

کاربر موظف است پیش از پرداخت، موارد زیر را بررسی کند:

• نام و مشخصات محصول؛

• قیمت هر سهم؛

• ظرفیت محصول؛

• مبلغ نهایی سفارش؛

• شرایط انتخاب مالک؛

• قوانین و شرایط استفاده؛

• اطلاعات حساب و نشانی خود.

این بند مانع اجرای حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کننده نخواهد بود.

۳. انتخاب‌نشدن به‌عنوان مالک

خرید سهم به‌معنای تضمین دریافت محصول نیست. هر سهم، امکان حضور یک کاربر در فرایند انتخاب مالک همان محصول را ایجاد می‌کند.

انتخاب‌نشدن کاربر به‌عنوان مالک یا یکی از افراد ذخیره، به‌تنهایی موجب ایجاد حق بازگشت مبلغ سهم نمی‌شود.

همچنین رد دریافت محصول توسط مالک منتخب یا پایان مهلت پاسخ‌گویی او، موجب بازگشت مبلغ سهم به کیف پول نخواهد شد؛ مگر اینکه شانس مارکت یا قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری تعیین کنند.

۴. لغو محصول توسط شانس مارکت

ممکن است ادامه چرخه یک محصول به دلایلی مانند موارد زیر امکان‌پذیر نباشد:

• تکمیل‌نشدن ظرفیت در بازه متعارف؛

• عدم امکان تهیه محصول؛

• تغییر شدید یا غیرمتعارف شرایط تأمین؛

• توقف تولید یا عرضه محصول؛

• ممنوعیت قانونی یا محدودیت اجرایی؛

• بروز خطای اساسی در اطلاعات یا قیمت‌گذاری؛

• حوادث و شرایط خارج از کنترل شانس مارکت.

اگر شانس مارکت لغو یک محصول را به‌صورت رسمی اعلام کند، مبلغ پرداخت‌شده هر سهم به کیف پول همان کاربر بازگردانده خواهد شد.

اطلاع‌رسانی لغو محصول از طریق داشبورد و اعلان‌های حساب کاربری انجام می‌شود.

۵. تکمیل‌نشدن ظرفیت

زمان تکمیل ظرفیت هر محصول به میزان استقبال کاربران وابسته است و تاریخ قطعی آن تضمین نمی‌شود؛ مگر اینکه در صفحه محصول زمان مشخصی اعلام شده باشد.

صرف طولانی‌شدن فرایند تکمیل ظرفیت، به‌صورت خودکار به‌معنای لغو محصول نیست. اگر ادامه فروش از نظر اجرایی امکان‌پذیر نباشد، شانس مارکت وضعیت محصول را بررسی کرده و در صورت تصمیم به لغو، مبلغ سهم‌ها را به کیف پول کاربران بازمی‌گرداند.

۶. بازگشت مبلغ پس از تأیید فیلم رضایت

مالک محصول می‌تواند پس از تحویل، فیلم رضایت و آنباکس خود را از بخش محصولات مالک‌شده ارسال کند.

اگر فیلم مطابق معیارهای اعلام‌شده باشد و توسط ادمین تأیید شود، تمام مبلغ سهم پرداخت‌شده برای همان محصول به کیف پول مالک بازگردانده می‌شود.

این مبلغ:

• به‌عنوان اعتبار کیف پول ثبت می‌شود؛

• قابل برداشت نقدی یا بانکی نیست؛

• فقط برای خریدهای بعدی شانس مارکت قابل استفاده است؛

• با عنوان «ارسال فیلم رضایت و آنباکس» در سوابق تراکنش نمایش داده می‌شود.

تأیید فیلم به‌معنای بازگشت قیمت کامل محصول نیست؛ فقط مبلغ همان سهمی که مالک برای شرکت در محصول پرداخت کرده است بازگردانده می‌شود.

۷. شرایط تأیید فیلم رضایت

برای برخورداری از اعتبار مربوط به فیلم رضایت و آنباکس، محتوا باید:

• مربوط به همان محصول تحویل‌شده باشد؛

• تصویر و صدای قابل‌قبولی داشته باشد؛

• دریافت و آنباکس محصول را به‌شکل واقعی نشان دهد؛

• ناقض حریم خصوصی یا حقوق اشخاص دیگر نباشد؛

• شامل محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی یا نامرتبط نباشد؛

• توسط مالک یا با اجازه قانونی او تهیه شده باشد؛

• قابلیت بررسی و انتشار در رسانه‌های شانس مارکت را داشته باشد.

فیلم‌های مخدوش، غیرقابل‌مشاهده، نامرتبط یا مغایر قوانین می‌توانند رد شوند. نتیجه بررسی از طریق اعلان حساب کاربری اطلاع داده می‌شود.

۸. پرداخت ناموفق

اگر درگاه پرداخت سفارش را ناموفق اعلام کند و سفارشی ثبت نشود، سهمی نیز برای کاربر ثبت نخواهد شد.

مبالغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق معمولاً مطابق مقررات شبکه بانکی به‌صورت خودکار به حساب بانکی پرداخت‌کننده بازمی‌گردند. زمان این فرایند تحت کنترل بانک یا درگاه پرداخت است.

اگر مبلغ پس از مهلت متعارف بانکی بازنگشت، کاربر باید اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کند:

• شماره تلفن حساب کاربری؛

• مبلغ پرداخت؛

• تاریخ و ساعت تراکنش؛

• شماره پیگیری یا مرجع بانکی؛

• تصویر رسید، در صورت وجود.

۹. پرداخت تکراری

اگر به دلیل خطای فنی، مبلغ یک سفارش بیش از یک مرتبه کسر شود ولی فقط یک سهم ثبت شده باشد، تراکنش اضافی پس از بررسی بازگردانده خواهد شد.

در صورت امکان فنی و بانکی، بازگشت تراکنش اضافی به همان مسیر پرداخت انجام می‌شود. در سایر موارد، روش بازگشت با اطلاع کاربر و مطابق قوانین قابل‌اجرا تعیین خواهد شد.

۱۰. پرداخت موفق بدون ثبت سهم

اگر پرداخت موفق باشد اما سهم به دلیل خطای فنی در داشبورد ثبت نشود، شانس مارکت پس از بررسی یکی از اقدامات زیر را انجام می‌دهد:

• ثبت سهم، در صورتی که ظرفیت محصول همچنان موجود باشد؛

• بازگرداندن مبلغ به کیف پول کاربر، اگر ثبت سهم امکان‌پذیر نباشد؛

• انجام بازگشت از مسیر دیگری، اگر قانون یا مقررات بانکی چنین الزامی ایجاد کند.

کاربر نباید برای همان محصول چند پرداخت مجدد انجام دهد و باید ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

۱۱. اشتباه در اطلاعات کاربر

مسئولیت ثبت نام، شماره تلفن، نشانی و کد پستی صحیح بر عهده کاربر است.

ثبت اطلاعات اشتباه پس از خرید، به‌تنهایی موجب لغو سهم یا بازگشت مبلغ نمی‌شود. کاربر باید پیش از آغاز ارسال، اطلاعات خود را از طریق داشبورد اصلاح کرده یا با پشتیبانی ارتباط برقرار کند.

هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد که به دلیل ثبت نشانی اشتباه، عدم حضور تحویل‌گیرنده یا اطلاعات ناقص ایجاد شوند، ممکن است بر عهده مالک محصول باشند.

۱۲. بازگشت محصول تحویل‌شده

شرایط مرجوعی محصول فیزیکی براساس وضعیت کالا، نوع ایراد، شرایط ضمانت، مقررات فروشنده یا تولیدکننده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.

مالک باید آسیب ظاهری بسته، مغایرت اساسی یا نقص قابل‌مشاهده را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی گزارش کرده و تصاویر، فیلم و مستندات لازم را ارائه کند.

بازکردن، استفاده نادرست، آسیب‌زدن، مخدوش‌کردن شماره سریال یا ازبین‌بردن بسته‌بندی ضروری ممکن است امکان بررسی مرجوعی را محدود کند.

تصمیم نهایی پس از بررسی مستندات، شرایط محصول و مقررات قابل‌اعمال اعلام می‌شود.

۱۳. نحوه مشاهده اعتبار بازگشتی

کاربر می‌تواند از مسیر زیر موجودی و سوابق بازگشت مبلغ را مشاهده کند:

داشبورد ← کیف پول ← تراکنش‌ها

هر تراکنش شامل مبلغ، تاریخ، نوع عملیات و علت افزایش یا کاهش موجودی خواهد بود.

در صورت مشاهده مغایرت، کاربر باید شماره سفارش و توضیحات مربوط را برای پشتیبانی ارسال کند.

۱۴. استفاده از اعتبار در خریدهای بعدی

موجودی کیف پول فقط برای خریدهای بعدی شانس مارکت قابل استفاده است.

کاربر می‌تواند در زمان پرداخت سفارش جدید، مطابق امکانات فعال سایت از اعتبار کیف پول خود استفاده کند. اعتبار کیف پول ارزش نقدی قابل‌برداشت ندارد و استفاده از آن تابع موجودبودن محصولات و قوانین جاری سایت است.

۱۵. حساب‌های محدود یا مشکوک

اگر حساب کاربر به دلیل فعالیت مشکوک، سوءاستفاده از درگاه، ایجاد حساب‌های متعدد، جعل اطلاعات یا نقض قوانین تحت بررسی باشد، استفاده از اعتبار کیف پول می‌تواند تا پایان بررسی موقتاً محدود شود.

موجودی معتبر کاربر بدون دلیل حذف نمی‌شود و پس از تعیین تکلیف حساب، مطابق نتیجه بررسی قابل استفاده خواهد بود.

۱۶. مدت رسیدگی

درخواست‌های مالی پس از دریافت اطلاعات کامل بررسی می‌شوند. مدت رسیدگی به نوع تراکنش، پاسخ درگاه، بانک، شرکت حمل‌ونقل یا بررسی ادمین بستگی دارد.

نتیجه از طریق تیکت پشتیبانی، اعلان حساب یا اطلاعات تماس ثبت‌شده به کاربر اطلاع داده می‌شود.

ارسال چند درخواست تکراری برای یک موضوع موجب تسریع بررسی نخواهد شد.

۱۷. روش ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرتبط با پرداخت یا بازگشت مبلغ از مسیرهای زیر استفاده کنید:

• پشتیبانی حساب کاربری: https://shansmarket.ir/dashboard/#support

• ایمیل پشتیبانی: support@shansmarket.ir

در درخواست خود اطلاعات زیر را وارد کنید:

• شماره سفارش؛

• شماره تلفن حساب کاربری؛

• نام محصول؛

• مبلغ تراکنش؛

• تاریخ پرداخت؛

• شماره پیگیری بانکی، در صورت وجود؛

• توضیح دقیق مشکل.

برای حفظ امنیت، رمز پویا، کد امنیتی کارت یا تصویر کامل کارت بانکی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.

۱۸. ارتباط با قوانین دیگر سایت

این سیاست باید همراه با صفحات زیر مطالعه شود:

• قوانین و شرایط استفاده از شانس مارکت؛

• سیاست حفظ حریم خصوصی؛

• اطلاعات و شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول.

در صورت تعارض میان این متن و قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، مقررات قانونی معتبر ملاک عمل خواهند بود.

۱۹. تغییر شرایط بازگشت مبلغ

شانس مارکت می‌تواند این سیاست را متناسب با تغییر خدمات، روش پرداخت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید همراه با تاریخ آخرین به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. وضعیت سفارش‌های قطعی پیشین براساس شرایط قابل‌اعمال در زمان ثبت سفارش و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.

۲۰. تأیید کاربر

کاربر با ثبت سفارش تأیید می‌کند که شرایط خرید سهم، موارد مجاز بازگشت مبلغ، غیرقابل‌برداشت‌بودن موجودی کیف پول و نحوه استفاده از آن در خریدهای بعدی را مطالعه کرده و پذیرفته است.